Διαδικασία Προσφυγών
Πώς υποβάλλετε προσφυγή ή παράπονο και πώς το διεκπεραιώνουμε. Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026.
Το παρόν κείμενο αποτελεί προσχέδιο και βρίσκεται υπό νομικό έλεγχο. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση επικοινωνήστε στο hello@amaragency.gr.
1. Τι καλύπτει η διαδικασία
Μπορείτε να υποβάλετε προσφυγή για οποιοδήποτε θέμα σχετίζεται με τις υπηρεσίες μας: ποιότητα ή καθυστέρηση παράδοσης δώρων, εξυπηρέτηση, χρέωση, καθώς και για θέματα προστασίας προσωπικών δεδομένων.
2. Πώς υποβάλλετε προσφυγή
Στείλτε email στο hello@amaragency.gr με θέμα «Προσφυγή», αναφέροντας την επωνυμία της επιχείρησής σας, στοιχείο επικοινωνίας και σύντομη περιγραφή του θέματος. Εναλλακτικά, καλέστε στο +30 210 4610166 (Δευτέρα–Παρασκευή 10:00–20:00).
3. Διεκπεραίωση
Κάθε προσφυγή καταχωρείται και λαμβάνει μοναδικό αριθμό πρωτοκόλλου. Δεσμευόμαστε για επιβεβαίωση παραλαβής εντός 2 εργάσιμων ημερών και ουσιαστική απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών. Εάν απαιτηθεί περισσότερος χρόνος, θα ενημερωθείτε εγκαίρως.
4. Εξωδικαστική επίλυση
Εάν δεν ικανοποιηθείτε από τη διεκπεραίωση, μπορείτε να απευθυνθείτε στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών και, για θέματα προσωπικών δεδομένων, στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).